Indicadores GRI

Perfil

PERFIL
1. Estrategia y Análisis Referencia
1.1 Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia. Carta del presidente
1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. BBVA en 2012 (pag. 89-129)
Impacto de BBVA en la sociedad
Principios, políticas y grupos de interés/ Grupos de interés / Asuntos relevantes y Asuntos controvertidos
2. Perfil de la organización Referencia
2.1 Nombre de la organización. Perfil, progresos y objetivos
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. Perfil, progresos y objetivos
2.3 Estructura operativa de la organización. Perfil, progresos y objetivos
2.4 Localización de la sede principal de la organización. Perfil, progresos y objetivos
2.5 Número de países en los que opera la organización. Perfil, progresos y objetivos
CCAA (pag. 42)
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Perfil, progresos y objetivos
IGC (2-8)
2.7 Mercados servidos. Perfil, progresos y objetivos
2.8 Dimensiones de la organización informante. Perfil, progresos y objetivos
CCAA (pag. 41-44)
2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización. Perfil, progresos y objetivos/ Progresos 2012 y objetivos 2013
Criterios y estándares de la información/ Criterios del informe
CCAA (pag. 43-44)
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. Perfil, progresos y objetivos/Premios y reconocimientos
3. Parámetros de la memoria Referencia
PERFIL DE LA MEMORIA
3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria. Perfil, progresos y objetivos
Criterios y estándares de la información/ Criterios del informe
3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere). Perfil, progresos y objetivos
Criterios y estándares de la información/ Criterios del informe
3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.). Perfil, progresos y objetivos
Criterios y estándares de la información/ Criterios del informe
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. Contacto (bancaparatodos.com)
ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA
3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria. Principios, políticas y grupos de interés / Grupos de interés
Criterios y estándares de la información/ Criterios del informe
3.6 Cobertura de la memoria. Perfil, progresos y objetivos
Criterios y estándares de la información/ Criterios del informe
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. Perfil, progresos y objetivos
Criterios y estándares de la información/ Criterios del informe
3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. Criterios y estándares de la información/ Criterios del informe
CCAA (17-18)
3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria. Principios, políticas y grupos de interés/ Impacto de BBVA en la sociedad
BR/ Orientación al cliente/ Calidad, satisfacción y atención
BR/ Recursos Humanos/ Diversidad
BR/ Compras responsablesBR/ Medio ambiente/ Plan Global de Ecoeficiencia y huella ambientalCompromiso con la sociedad/ Educación
Perfil, progresos y objetivos/ Indicadores claves de RC
3.10 Descripción del efecto que pueda tener volver a expresar la información (la reexpresión de información) perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión. Principios, políticas y grupos de interés/ Impacto de BBVA en la sociedad
BR/ Orientación al cliente/ Calidad, satisfacción y atención
BR/ Recursos Humanos/ Formación
BR/ Medio ambiente/ Plan Global de Ecoeficiencia y huella ambiental; Cambio climático y financiación de energías renovables
Perfil, progresos y objetivos/ Indicadores claves de RC
3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria. Criterios y estándares de la información/ Criterios del informe
ÍNDICE DEL CONTENIDO DEL GRI
3.12 Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en la memoria. Criterios y estándares de la información/ Indicadores GRI
VERIFICACIÓN
3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación. Criterios y estándares de la información/ Informe de revisión independiente (Deloitte)
4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés Referencia
GOBIERNO
4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización. Principios, políticas y grupos de interés/ Principios, políticas y gobierno de la RC
IGC (pag 8-47)
4.2 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen). IGC (pag. 9)
4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. IGC (pag.9-12)
4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. Principios, políticas y grupos de interés / Grupos de interés
BR/ Recursos Humanos/ Condiciones laborales
IGC (pág. 59-64)http://accionistaseinversores.bbva.com/
4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental). BR/ Recursos Humanos/ Selección y remuneración
IGC (pag.18-22, 38-40)
IPRCA
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. IGC (pag. 48)
4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos. IGC (pag. 23-24)
4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación. Principios, políticas y grupos de interés/ Principios, políticas y gobierno de la RC y Estándares de conducta y otros compromisos
4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios. Principios, políticas y grupos de interés/ Principios, políticas y gobierno de la RC y Estándares de conducta y otros compromisos
IGC (pag. 50-51, 58-59)
4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social. IGC (pag. 23-24)
COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS
4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución BR/ Medio ambiente
CC.AA. (pag. 49-52)
BR/ Finanzas Responsables/ Integración de variables ESG en la gestión del riesgo
4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe. Principios, políticas y grupos de interés
BR/ Finanzas Responsables/ Integración de variables ESG en la gestión del riesgo/ Principios de Ecuador
BR/ Medio ambienteCompromiso con la sociedad/ Educación
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya. Principios, políticas y grupos de interés
BR/ Finanzas Responsables
BR/ Medio ambiente
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. Principios, políticas y grupos de interés/ Grupos de interés
4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete. Principios, políticas y grupos de interés/ Grupos de interés
4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés. Principios, políticas y grupos de interés/ Grupos de interés
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria Principios, políticas y grupos de interés/ Grupos de interés/ Asuntos relevantes y Asuntos Controvertidos

Enfoques de gestión y dirección / Indicadores centrales

Dimensión Económica Referencia Alcance de verificación
Información sobre el enfoque de gestión Perfil, progresos y objetivos
Principios, políticas y grupos de interés/ Sistema de gestión de la RC y focos estratégicos
Educación financiera
BR/ Orientación al cliente, Recursos Humanos, Compras responsables, Finanzas Responsables
Compromiso con la sociedad
Desempeño económico
EC1: Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. Principios, políticas y grupos de interés/ Impacto de BBVA en la sociedad
EC2. Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático. BR/ Medio ambiente/ Plan Global de Ecoeficiencia y huella ambiental (1)
EC3. Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales. BR/ Recursos Humanos/ Condiciones laborales y Pasión por las personas
CC.AA. (pag. 126-134)
EC4. Ayuda financieras significativas recibidas de gobiernos. BR/ Recursos Humanos/ Formación (7)
Presencia en el mercado
EC6. Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. BR / Compras responsables
EC7. Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. BR/ Recursos Humanos/ Diversidad y Selección y Remuneración
Impacto económico indirecto
EC8. Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. Educación financiera
BR/ Orientación al cliente/ Diseño responsable de productos y servicios
BR/ Recursos Humanos / Voluntariado corporativo
Compromiso con la sociedad
Dimensión Ambiental (a) Referencia Alcance de verificación
Información sobre el enfoque de gestión BR/ Finanzas Responsables/ Integración de variables ESG en la gestión del riesgo
BR/ Medio ambiente
Materiales
EN1. Materiales utilizados en peso o en volumen. BR/ Medio ambiente / Plan Global de Ecoeficiencia y huella ambiental
EN2. Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados BR/ Medio ambiente / Plan Global de Ecoeficiencia y huella ambiental
Energía
EN3. Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. BR/ Medio ambiente / Plan Global de Ecoeficiencia y huella ambiental
EN4. Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. BR/ Medio ambiente / Plan Global de Ecoeficiencia y huella ambiental  (2)(3)(4)
Agua
EN8. Captación total de agua por fuentes. BR/ Medio ambiente / Plan Global de Ecoeficiencia y huella ambiental  (2)(4)
Biodiversidad
EN11. Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. No material *
EN12. Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a la áreas protegidas No material *
Emisiones, vertidos y residuos
EN16: Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. BR/ Medio ambiente / Plan Global de Ecoeficiencia y huella ambiental  (2)(5)
EN17. Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. BR/ Medio ambiente / Plan Global de Ecoeficiencia y huella ambiental  (2)
EN19. Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. No material *
EN 20. NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. No material *
EN 21. Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. No material *
EN22: Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento. BR/ Medio ambiente / Plan Global de Ecoeficiencia y huella ambiental
EN23. Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. No material *
Productos y servicios
EN26. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios y grado de reducción de ese impacto. BR/ Finanzas Responsables/ Integración de variables ESG en la gestión del riesgo/ Principios de Ecuador  (6)
EN27. Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de la vida útil , por categorías de productos. No material *
Cumplimiento normativo
EN28. Coste de la multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. Principios, políticas y grupos de interés / Estándares de conducta y otros compromisos
Dimensión Social: Prácticas laborales y ética en el trabajo (b) Referencia Alcance de verificación
Información sobre el enfoque de dirección BR / Recursos Humanos
Empleo
LA1. Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región. BR/ Recursos Humanos/ Diversidad
LA2. Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupos de edad , sexo y región. BR/ Recursos Humanos/ Diversidad
Relaciones Empresa/Trabajadores
LA4. Porcentaje de empleados cubiertos por un acuerdo colectivo. BR / Recursos Humanos / Condiciones laborales  (7)
LA5. Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos. BR / Recursos Humanos / Condiciones laborales  (6)
Salud y Seguridad en el trabajo
LA7. Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región. BR / Recursos Humanos / Condiciones laborales  (8)
LA8. Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves. BR / Recursos Humanos / Condiciones laborales
Formación y Educación
LA10. Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado. BR / Recursos Humanos / Formación  (9)
Diversidad e igualdad de oportunidades
LA13. Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla , desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a grupo minoritario y otros indicadores de diversidad. BR/ Recursos Humanos / Diversidad
IGC (pag.8-12)
 (10)
LA14. Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. BR / Recursos Humanos / Selección y remuneración
Dimensión Social: Derechos Humanos (c) Referencia Alcance de verificación
Información sobre el enfoque de dirección Principios, políticas y grupos de interés/ Estándares de conducta y otros compromisos
BR/ Finanzas responsables
BR/ Recursos Humanos/ Condiciones laborales
BR/ Compras responsables
Prácticas de inversión y aprovisionamientos
HR1: Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. Principios, políticas y grupos de interés / Estándares de conducta y otros compromisos
BR / Finanzas responsables / Integración de variablesESG en la gestión del riesgo
(11)
HR2. Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas como consecuencia. BR / Compras responsables (6)
No discriminación
HR4. Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. Principios, políticas y grupos de interés / Estándares de conducta y otros compromisos (6)
Libertad de Asociación y convenios colectivos
HR5. Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Principios, políticas y grupos de interés / Estándares de conducta y otros compromisos
BR / Recursos Humanos / Condiciones laborales
Abolición de la explotación infantil
HR6. Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. Principios, políticas y grupos de interés / Estándares de conducta y otros compromisos
Prevención del trabajo forzoso y obligatorio
HR7. Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso o no consentido y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. Principios, políticas y grupos de interés / Estándares de conducta y otros compromisos
Dimensión Social: Sociedad (d) Referencia Alcance de verificación
Información sobre el enfoque de gestión Principios, políticas y grupos de interés
BR / Finanzas responsables/ Prevención de blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo
Compromiso con la sociedad
Comunidad
SO1. Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida. Principios, políticas y grupos de interés / Principios, políticas y gobierno de la RC e Impacto de BBVA en la sociedad
Educación financiera
Inclusión Financiera / Fundación Microfinanzas BBVA
BR / Finanzas responsables / Integración de variables no financieras en la gestión del riesgo
Compromiso con la sociedad / Educación
Corrupción
SO2. Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. BR / Finanzas responsables / Auditoría Interna
SO3. Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimiento anti corrupción de la organización. BR / Finanzas responsables / Prevención de blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (13)
SO4. Medidas tomadas en respuesta a los incidentes de corrupción BR / Finanzas responsables / Prevención de blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo y Prevención del fraude (6)
Política Pública
SO5. Posición en la políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”. Principios, políticas y grupos de interés / Estándares de conducta y otros compromisos
Compromiso con la sociedad
(12)
Cumplimiento normativo
SO8. Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. Principios, políticas y grupos de interés/ Estándares de conducta y otros compromisos
CCAA (nota25)
Dimensión Social: Responsabilidad de producto (e) Referencia Alcance de verificación
Información sobre el enfoque de gestión Principios, políticas y grupos de interés/ Estándares de conducta y otros compromisos
BR/ Orientación al cliente/ Comunicación TCR, Seguridad y protección y Continuidad del negocio
Salud y Seguridad del Cliente
PR1. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos BR/ Orientación al cliente/ Calidad, satisfacción y atención; Seguridad, protección; Continuidad del negocio y Diseño responsable de productos y servicios
CCAA (Informe de Gestión 40-43)
(6)
Etiquetado de Productos y Servicios
PR3. Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. BR/ Orientación al cliente/Calidad, satisfacción y atención
BR/ Orientación al cliente / Comunicación TCR
CCAA (Informe de Gestión 40-43)
Comunicaciones de marketing
PR6. Programas de cumplimiento con las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. BR/ Orientación al cliente/ Comunicación TCR
Cumplimiento normativo
PR9. Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización. Principios, políticas y grupos de interés/ Estándares de conducta y otros compromisos
CCAA (nota 25)

Indicadores del sector financiero

Impacto de productos y servicios Referencia Alcance de verificación
Información sobre el enfoque de gestión Principios, políticas y grupos de interés
BR/ Inversión Responsable
FS1:  Políticas con componentes específicos sociales y ambientales aplicados a las líneas de negocio. BR/ Finanzas responsables/ Integración de variables ESG en la gestión del riesgo
BR/ Medio ambiente / Plan Global de Ecoeficiencia y huella ambiental
FS2: Procedimientos para evaluar y proteger las líneas de negocio en cuanto a riesgos ambientales y sociales. BR/ Finanzas responsables/ Integración de variables ESG en la gestión del riesgo
FS3: Procesos para monitorizar la implementación y el cumplimiento de los requerimientos ambientales y sociales incluidos en acuerdos y transacciones con clientes. BR/ Finanzas responsables/ Integración de variables ESG en la gestión del riesgo
FS4: Procesos para mejorar la competencia de la plantilla a la hora de implementar las políticas y procedimientos sociales y ambientales aplicables a las líneas de negocio. BR/ Finanzas responsables/ Integración de variables ESG en la gestión del riesgo
BR/ Medio ambiente/ Formación y sensibilización ambiental
FS5: Interacciones con clientes, inversores y socios en cuanto a los riesgos y oportunidades en temas sociales y de medio ambiente Principios, políticas y grupos de interés/ Grupos de Interés
Educación financiera / Iniciativas de educación financiera en colaboración con entidades
Cartera de Producto
FS6: Desglose de la cartera para cada línea de negocio, por región específica, tamaño (grande, PYME, microempresa) y sector BBVA en 2012 (pag. 135, 149, 159, 171, 186, 196, 201)
FS7: Valor monetario de los productos y servicios diseñados para ofrecer un beneficio social específico por cada línea de negocio desglosado por objetivos. BR/ Inversión Responsable
FS8: Valor monetario de los productos y servicios diseñados para ofrecer un beneficio medioambiental específico por cada línea de negocio desglosado por objetivos. BR/ Medioambiente/ Cambio climático y financiación de energías renovables
Auditoría
FS9: Cobertura y frecuencia de las auditorías para evaluar la implementación de las políticas ambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos. BR/ Finanzas responsables/ Integración de variables ESG en la gestión del riesgo y Auditoría Interna
Gestión activa de la propiedad
FS10: Porcentaje y número de compañías en la cartera con las que se ha interactuado en asuntos sociales o medioambientales. BR/ Inversión Responsable (6)
FS11: Porcentaje de activos sujetos a análisis positivo o negativo social o ambiental. BR/ Finanzas responsables/ Integración de variables ESG en la gestión del riesgo
BR/ Inversión Responsable/ Inversión Socialmente Responsable
(13)
FS12: Políticas de voto aplicadas relativas a asuntos sociales o ambientales para entidades sobre las cuales la organización tiene derecho a voto o asesor en el voto. BR/ Inversión Responsable/ Inversión Socialmente Responsable
Dimensión Social: Sociedad Referencia Alcance de verificación
Información sobre el enfoque de gestión Perfil, progresos y objetivos/ Progresos 2012 y objetivos 2013, Inclusión financiera
Comunidad
FS13: Accesibilidad en zonas de baja densidad de población o lugares desfavorecidos Perfil, progresos y objetivos/ Progresos 2012 y objetivos 2013
Inclusión financiera
 (6)
FS14: Iniciativas para mejorar el acceso de los colectivos desfavorecidos a los servicios financieros Inclusión financiera
Dimensión Social: Responsabilidad de producto Referencia Alcance de verificación
Educación financiera
Inclusión financiera/Fundación Microfinanzas BBVA
BR/ Orientación al cliente/ Calidad, satisfacción y atención; Seguridad y protección; y continuidad del negocio; Comunicación TCR; Diseño responsable de productos y servicios
Compromiso con la sociedad/ Educación
Salud y Seguridad del Cliente
FS15: Políticas para el diseño y venta de productos y servicios financieros, de manera razonable y justa. Principios, políticas y grupos de interés/ Estándares de conducta y otros compromisos
BR/ Orientación al cliente/ Calidad, satisfacción y atención; Seguridad y protección; Continuidad del negocio; Comunicación TCR; Diseño responsable de productos y servicios
Comunicaciones de marketing
FS16: Iniciativas para fomentar los conocimientos financieros por tipo de beneficiario Educación financiera
Inclusión financiera/ Fundación Microfinanzas BBVACompromiso con la Sociedad/ Educación

Leyenda y notas sobre alcance y revisión

Leyenda IGC Informe Gobierno Corporativo 2012BBVA en 2012CCAA Cuentas Anuales Consolidadas 2012IPRCA Informe sobre la Política de Retribuciones del Consejo de Administración 2012BR Banca Responsable
Principales áreas y unidades responsables (a) Riesgos, Inmuebles y Servicios, Responsabilidad Corporativa y las áreas de negocio.(b) Recursos Humanos.(c) Recursos Humanos y Cumplimiento.(d) Responsabilidad Corporativa y Cumplimiento.(e) Comunicación y Marca, Cumplimiento y las áreas de negocio.
Justificación de la no inclusión de los siguientes indicadores principales de GRI en la información anual de RC 2012 EN11: Indicador no material. El Grupo BBVA tiene sus sedes en terrenos urbanos por lo que no tiene un impacto significativo en espacios naturales protegidos y/o sobre la biodiversidad.EN12: Indicador no material. El Grupo BBVA tiene sus sedes en terrenos urbanos por lo que no tiene un impacto significativo en espacios naturales protegidos y/o sobre la biodiversidad.EN19: Indicador no material. Respecto al uso de sustancias que dañan la capa de ozono, las instalaciones de los edificios del Grupo BBVA no contienen cantidades significativas de CFCs.EN20: Indicador no material. Dada la actividad del Grupo BBVA las emisiones de SO y NO no son relevantes, pues derivan únicamente de los viajes de los empleados.EN21: Indicador no material. El Grupo BBVA tiene sus sedes en terrenos urbanos por lo que los vertidos se hacen a través de redes urbanas de saneamientos.EN23: Indicador no material. El Grupo BBVA tiene sus sedes en terrenos urbanos por lo que la captación de agua y su vertido se hacen a través de redes urbanas.EN27: Indicador no material. Los productos comercializados por el Grupo BBVA no tienen un impacto significativo en este sentido.”
Notas sobre alcance y verificación.
Grupo Grupo, excepto Unim y Puerto Rico(1) Se informa exclusivamente de los proyectos financiados por los Principios de Ecuador que mitigan el cambio climático.(2) Datos de 2011 actualizados según datos definitivos por país.(3) No se desglosa por fuente primaria.(4) Los datos de 2012 de agua y electricidad de Venezuela y de agua de USA incluyen estimaciones en función de la información disponible, no habiéndose podido completar la verificación a la fecha de preparación del informe.(5) El CO2 emitido por empleado incluye la compra de energía verde de BBVA España.(6) Se incluye únicamente información cualitativa.(7) Sólo se informa para BBVA España.(8) Se informa exclusivamente de la tasa de absentismo.(9) No se desglosa por categoría.

(10) Sólo se desglosa por grupo de edad y género.

(11) Se informa exclusivamente de financiación de grandes proyectos.

(12) Se informa exclusivamente de los acuerdos internacionales suscritos en materia de sostenibilidad.

(13) No se informa del porcentaje.

adelante