Indicadores GRI
| PERFIL | |
|---|---|
| 1. Estrategia y Análisis | Referencia |
| 1.1 Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia. | Carta del presidente |
| 1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. | IF (pag.70-159)
Grupos de interés/Asuntos relevantes |
| 2. Perfil de la organización | Referencia |
| 2.1 Nombre de la organización. | Perfil y objetivos 2011 |
| 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. | Perfil y objetivos 2011 |
| 2.3 Estructura operativa de la organización. | Perfil y objetivos 2011 |
| 2.4 Localización de la sede principal de la organización. | Perfil y objetivos 2011 |
| 2.5 Número de países en los que opera la organización. | Perfil y objetivos 2011 |
| 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. | Perfil y objetivos 2011 |
| 2.7 Mercados servidos. | Perfil y objetivos 2011 |
| 2.8 Dimensiones de la organización informante. | Perfil y objetivos 2011
CCAA (pag. 44-47) |
| 2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización. | Perfil y objetivos 2011
Criterios del informe CCAA (pag. 150) |
| 2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. | Perfil y objetivos 2011 |
| 3. Parámetros de la memoria | Referencia |
| PERFIL DE LA MEMORIA | |
| 3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria. | Perfil y objetivos 2011
Criterios del informe |
| 3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere). | Perfil y objetivos 2011
Criterios del informe |
| 3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.). | Perfil y objetivos 2011
Criterios del informe |
| 3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o
su contenido. |
Contacto (bancaparatodos) |
| ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA | |
| 3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria. | Grupos de interés/Herramientas |
| 3.6 Cobertura de la memoria. | Perfil y objetivos 2011
Criterios del informe |
| 3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. | Perfil y objetivos 2011
Criterios del informe |
| 3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. | Perfil y objetivos 2011
Criterios del informe |
| 3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria. | Inclusión financiera/ Plan de bancarización en América Latina
Orientación al cliente/ Calidad, satisfacción y atención Recursos Humanos/ Perfil de nuestros empleados Banca Responsable/ Compras responsables Medio ambiente/ huella ambiental Compromiso con la sociedad/ Educación Perfil y objetivos 2011/ Valor Económico Añadido y Valor Económico Generado, Distribuido y Retenido |
| 3.10 Descripción del efecto que pueda tener volver a expresar la información (la reexpresión de información) perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión. | Inclusión financiera/ Plan de bancarización en América Latina
Orientación al cliente/ Calidad, satisfacción y atención Medio ambiente/ huella ambiental |
| 3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria. | Criterios del informe |
| ÍNDICE DEL CONTENIDO DEL GRI | |
| 3.12 Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en la memoria. | Criterios y estándares de la información/ Indicadores GRI |
| VERIFICACIÓN | |
| 3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación. | Criterios y estándares de la información/ Informe de revisión independiente |
| 4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés | Referencia |
| GOBIERNO | |
| 4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización. | Principios, políticas y grupos de interés/ Sistema de gestión de la RC
IF (178-195) IGC (pag 8-41) |
| 4.2 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen). | IGC (pag.10) |
| 4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. | IGC (pag.10-12) |
| 4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. | Grupos de interés/Herramientas
Recursos Humanos/ Condiciones laborales IF (pag.183) IGC (pag. 53-54) |
| 4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental). | Recursos Humanos/Selección y remuneración
IGC (pag.18-21, 35-36) IPRCA |
| 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. | IGC (pag.14, 37-38) |
| 4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos. | IGC (pag.22-23) |
| 4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación. | Principios, políticas y grupos de interés |
| 4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios. | Principios, políticas y grupos de interés
IF (185-191) |
| 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social. | IGC (pag.37-38) |
| COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS | |
| 4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución | Medio ambiente/ Cambio climático
IA (pag. 51-68; 233-234) |
| 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe. | Principios, políticas y grupos de interés/ Estándares de conducta y otros compromisos
Grupos de interés /Asuntos relevantes Medio ambiente/ Cambio climático Compromiso con la sociedad/ Educación |
| 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya. | Principios, políticas y grupos de interés/ Estándares de conducta y otros compromisos
Grupos de interés /Asuntos relevantes Medio ambiente/ Cambio climático |
| PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS | |
| 4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. | Grupos de interés/Herramientas |
| 4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete. | Grupos de interés/Herramientas |
| 4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés. | Grupos de interés/Herramientas |
| 4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria | Grupos de interés |
| ENFOQUES DE GESTIÓN Y DIRECCIÓN / INDICADORES CENTRALES | ||
|---|---|---|
| Dimensión Económica | Referencia | Alcance de revisión |
| Información sobre el enfoque de gestión | Perfil y objetivos 2011
Educación financiera Orientación al cliente Recursos Humanos Compras responsables Compromiso con la sociedad |
|
| Desempeño económico | ||
| EC1: Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. | Perfil y objetivos 2011 / Valor Económico Añadido y Valor Económico Generado, Distribuido y Retenido | ✓ |
| EC2. Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático. | Medio ambiente / Cambio climático | ✓ |
| EC3. Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales. | Recursos Humanos / Condiciones laborales y Pasión por las personas
CCAA (nota 26) |
✓ |
| EC4. Ayuda financieras significativas recibidas de gobiernos. | Recursos Humanos / Desarrollo | (1) |
| Presencia en el mercado | ||
| EC6. Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. | Banca Responsable/ Compras responsables | ✓ |
| EC7. Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. | Recursos Humanos / Selección y remuneración | ✓ |
| Impacto económico indirecto | ||
| EC8. Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. | Educación financiera
Orientación al cliente/ Diseño responsable de productos y servicios Recursos Humanos / Voluntariado corporativo Compromiso con la sociedad |
✓ |
| Dimensión Ambiental (a) | Referencia | Alcance de revisión |
| Información sobre el enfoque de gestión | Medio ambiente | |
| Materiales | ||
| EN1. Materiales utilizados en peso o en volumen. | Medio ambiente / Huella ambiental | ✓ |
| EN2. Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados | Medio ambiente / Huella ambiental | ✓ |
| Energía | ||
| EN3. Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. | Medio ambiente / Huella ambiental | ✓ |
| EN4. Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. | Medio ambiente / Huella ambiental | (2) (3) |
| Agua | ||
| EN8. Captación total de agua por fuentes. | Medio ambiente / Huella ambiental | (2) |
| Biodiversidad | ||
| EN11. Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. | No material * | |
| EN12. Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a la áreas protegidas | No material * | |
| Emisiones, vertidos y residuos | ||
| EN16: Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. | Medio ambiente / Huella ambiental | (2) |
| EN17. Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. | Medio ambiente / Huella ambiental | (2) |
| EN19. Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. | No material * | |
| EN 20. NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. | No material * | |
| EN 21. Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. | No material * | |
| EN22: Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento. | Medio ambiente / Huella ambiental | ✓ |
| EN23. Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. | No material * | |
| Productos y servicios | ||
| EN26. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios y grado de reducción de ese impacto. | Medio ambiente/ Plan Global de Ecoeficiencia y Cambio climático | (4) |
| EN27. Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de la vida útil , por categorías de productos. | No material * | |
| Cumplimiento normativo | ||
| EN28. Coste de la multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. | Principios, políticas y grupos de interés / Estándares de conducta y otros compromisos | (2) |
| Dimensión Social: Prácticas laborales y ética en el trabajo (b) | Referencia | Alcance de revisión |
| Información sobre el enfoque de dirección | Recursos Humanos | |
| Empleo | ||
| LA1. Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región. | Recursos Humanos / Perfil de nuestros empleados, No discriminación e igualdad de oportunidades | ✓ |
| LA2. Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupos de edad , sexo y región. | Recursos Humanos / Perfil de nuestros empleados, No discriminación e igualdad de oportunidades | ✓ |
| Relaciones Empresa/Trabajadores | ||
| LA4. Porcentaje de empleados cubiertos por un acuerdo colectivo. | Recursos Humanos / Condiciones laborales | (5) |
| LA5. Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas
en los convenios colectivos. |
Recursos Humanos / Condiciones laborales | (4) |
| Salud y Seguridad en el trabajo | ||
| LA7. Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región. | Recursos Humanos / Condiciones laborales | (6) |
| LA8. Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves. | Recursos Humanos / Condiciones laborales | ✓ |
| Formación y Educación | ||
| LA10. Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado. | Recursos Humanos / Desarrollo | (7) |
| Diversidad e igualdad de oportunidades | ||
| LA13. Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla , desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a grupo minoritario y otros indicadores de diversidad. IGC (Pág. 8-13 ) | Recursos Humanos / Diversidad: no discriminación e igualdad de oportunidades
IGC (pag. 8-13) |
(8) |
| LA14. Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. | Recursos Humanos / Selección y remuneración | ✓ |
| Dimensión Social: Derechos Humanos (c) | Referencia | Alcance de revisión |
| Información sobre el enfoque de dirección | Principios, políticas y grupos de interés/ Estándares de conducta y otros compromisos
Finanzas responsables Recursos Humanos/ Condiciones laborales Compras responsables |
|
| Prácticas de inversión y aprovisionamientos | ||
| HR1: Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. | Principios, políticas y grupos de interés / Estándares de conducta y otros compromisos
Finanzas responsables / Integración de variables ESG en la gestión del riesgo |
(9) |
| HR2. Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas como consecuencia. | Compras responsables | (4) |
| No discriminación | ||
| HR4. Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. | Principios, políticas y grupos de interés/ Estándares de conducta y otros compromisos | (5) |
| Libertad de Asociación y convenios colectivos | ||
| HR5. Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. | Principios, políticas y grupos de interés /Estándares de conducta y otros compromisos
Recursos Humanos / Condiciones laborales |
✓ |
| Abolición de la explotación infantil | ||
| HR6. Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. | Principios, políticas y grupos de interés/ Estándares de conducta y otros compromisos | ✓ |
| Prevención del trabajo forzoso y obligatorio | ||
| HR7. Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso o no consentido y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. | Principios, políticas y grupos de interés/ Estándares de conducta y otros compromisos | ✓ |
| Dimensión Social: Sociedad (d) | Referencia | Alcance de revisión |
| Información sobre el enfoque de gestión | Principios, políticas y grupos de interés, Finanzas responsables/ Prevención de blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo
Compromiso con la sociedad |
|
| Comunidad | ||
| SO1. Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida. | Principios, políticas y grupos de interés /Principios, políticas y gobierno de la RC
Educación financiera Compromiso con la sociedad / Educación |
✓ |
| Corrupción | ||
| SO2. Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. | Finanzas responsables / Prevención de blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, Prevención del fraude | ✓ |
| SO3. Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimiento anti corrupción de la organización. | Finanzas responsables / Prevención de blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo | ✓ |
| SO4. Medidas tomadas en respuesta a los incidentes de corrupción | Finanzas responsables / Prevención de blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, Prevención del fraude | (4) |
| Política Pública | ||
| SO5. Posición en la políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”. | Principios, políticas y grupos de interés/Estándares de conducta y otros compromisos
Compromiso con la sociedad |
(10) |
| Cumplimiento normativo | ||
| SO8. Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. | Principios, políticas y grupos de interés/Estándares de conducta y otros compromisos | (5) |
| Dimensión Social: Responsabilidad de producto (e) | Referencia | Alcance de revisión |
| Información sobre el enfoque de gestión | Principios, políticas y grupos de interés/ Estándares de conducta y otros compromisos
Orientación al cliente/Seguridad, protección y continuidad del negocio y Publicidad responsable |
|
| Salud y Seguridad del Cliente | ||
| PR1. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos | Orientación al cliente/ Seguridad, protección y continuidad del negocio | (4) |
| Etiquetado de Productos y Servicios | ||
| PR3. Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. | Orientación al cliente/ Seguridad, protección y continuidad del negocio, Publicidad responsable | ✓ |
| Comunicaciones de marketing | ||
| PR6. Programas de cumplimiento con las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. | Orientación al cliente/ Comunicación transparente, clara y responsable, Publicidad responsable | ✓ |
| Cumplimiento normativo | ||
| PR9. Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización. | Principios, políticas y grupos de interés/ Estándares de conducta y otros compromisos | (2) |
| INDICADORES DEL SECTOR FINANCIERO | ||
| Impacto de productos y servicios | Referencia | Alcance de revisión |
| Información sobre el enfoque de gestión | Grupos de interés
Inversión Responsable |
|
| FS1: Políticas con componentes específicos sociales y ambientales aplicados a las líneas de negocio. | Finanzas responsables/ Integración de variables ESG en la gestión del riesgo
Medio ambiente / Plan Global de Ecoeficiencia |
✓ |
| FS2: Procedimientos para evaluar y proteger las líneas de negocio en cuanto a riesgos ambientales y sociales. | Finanzas responsables/ Integración de variables ESG en la gestión del riesgo, | ✓ |
| FS3: Procesos para monitorizar la implementación y el cumplimiento de los requerimientos ambientales y sociales incluidos en acuerdos y transacciones con clientes. | Finanzas responsables/ Integración de variables ESG en la gestión del riesgo | ✓ |
| FS4: Procesos para mejorar la competencia de la plantilla a la hora de implementar las políticas y procedimientos sociales y ambientales aplicables a las líneas de negocio. | Finanzas responsables/ Integración de variables ESG en la gestión del riesgo
Recursos Humanos/ Desarrollo Medio ambiente/ Formación y sensibilización ambiental |
✓ |
| FS5: Interacciones con clientes, inversores y socios en cuanto a los riesgos y oportunidades en temas sociales y de medio ambiente | Grupos de interés | ✓ |
| Cartera de Producto | ||
| FS6: Desglose de la cartera para cada línea de negocio, por región específica, tamaño (grande, PYME, microempresa) y sector | IF(pag. 106-161), CCAA (informe de gestión) | ✓ |
| FS7: Valor monetario de los productos y servicios diseñados para ofrecer un beneficio social específico por cada línea de negocio desglosado por objetivos. | Inversión Responsable | ✓ |
| FS8: Valor monetario de los productos y servicios diseñados para ofrecer un beneficio medioambiental específico por cada línea de negocio desglosado por objetivos. | Medioambiente/ Cambio climático | ✓ |
| Auditoría | ||
| FS9: Cobertura y frecuencia de las auditorías para evaluar la implementación de las políticas ambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos. | Finanzas responsables/ Integración de variables ESG en la gestión del riesgo y Prevención de blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo | ✓ |
| Gestión activa de la propiedad | ||
| FS10: Porcentaje y número de compañías en la cartera con las que se ha interactuado en asuntos sociales o medioambientales. | Inversión Responsable | ✓ |
| FS11: Porcentaje de activos sujetos a análisis positivo o negativo social o ambiental. | Finanzas responsables/ Integración de variables ESG en la gestión del riesgo
Inversión Responsable/ Inversión Socialmente Responsable |
(11) |
| FS12: Políticas de voto aplicadas relativas a asuntos sociales o ambientales para entidades sobre las cuales la organización tiene derecho a voto o asesor en el voto. | Inversión Responsable/ Inversión Socialmente Responsable | ✓ |
| Dimensión Social: Sociedad | Referencia | Alcance de revisión |
| Información sobre el enfoque de gestión | Perfil y objetivos 2011
Inclusión financiera |
|
| Comunidad | ||
| FS13:Accesibilidad en zonas de baja densidad de población o lugares desfavorecidos | Perfil y objetivos 2011
Inclusión financiera |
(12) |
| FS14: Iniciativas para mejorar el acceso de los colectivos desfavorecidos a los servicios financieros | Inclusión financiera | ✓ |
| Dimensión Social: Responsabilidad de producto | Referencia | Alcance de revisión |
| Información sobre el enfoque de gestión | IF
Educación financiera Inclusión financiera/Fundación Microfinanzas BBVA Orientación al cliente/Multicanalidad, Seguridad, protección y continuidad del negocio, Publicidad responsable, Diseño responsable de productos y servicios Compromiso con la sociedad/Educación |
|
| Salud y Seguridad del Cliente | ||
| FS15: Políticas para el diseño y venta de productos y servicios financieros, de manera razonable y justa | IF (pag. 107-163)
Principios, políticas y grupos de interés/ Estándares de conducta y otros compromisos Orientación al cliente/Multicanalidad, Seguridad, protección y continuidad del negocio, Publicidad responsable, Diseño responsable de productos y servicios |
✓ |
| Comunicaciones de marketing | ||
| FS16: Iniciativas para fomentar los conocimientos financieros por tipo de beneficiario | Educación financiera
Inclusión financiera/Fundación Microfinanzas BBVA Compromiso/ Educación |
✓ |
| LEYENDA | IGC Informe Gobierno Corporativo 2010
IA Informe Anual 2010 IF Informe Financiero 2010 CCAA Cuentas Anuales Consolidadas 2010 IPRCA Informe sobre la Política de Retribuciones del Consejo de Administración 2010 |
|
| Principales áreas y unidades responsables | (a) Riesgos, Inmuebles y Servicios, Responsabilidad Corporativa y las áreas de negocio.
(b) Recursos Humanos. (c) Recursos Humanos y Cumplimiento. (d) Responsabilidad Corporativa y Cumplimiento. (e) Comunicación y Marca, Cumplimiento y las áreas de negocio. |
|
| Justificación de la no inclusión de los siguientes indicadores principales de GRI en el Informe Anual de RC 2010 | EN11: Indicador no material. El Grupo BBVA tiene sus sedes en terrenos urbanos, por tanto, no impacta en espacios naturales protegidos y/o sobre la biodiversidad.
EN12: Indicador no material. El Grupo BBVA tiene sus sedes en terrenos urbanos, por tanto, no impacta en espacios naturales protegidos y/o sobre la biodiversidad. EN19: Indicador no material. Respecto al uso de sustancias que dañan la capa de ozono, las instalaciones de los edificios del Grupo BBVA no contienen cantidades significativas de CFCs EN20: Indicador no material. Debido a que el Grupo pertenece a un sector de servicios, las emisiones de SO y NO no son relevantes pues derivan únicamente de los viajes de los empleados. EN21: Indicador no material. El Grupo BBVA tiene sus sedes en terrenos urbanos, los vertidos se hacen a través de la red urbana. EN23: Indicador no material. El Grupo BBVA tiene sus sedes en terrenos urbanos, por tanto, la captación de agua, y su vertido se hacen a través de la red urbana. EN27: Indicador no material. El Grupo BBVA se limita a la comercialización de estos productos sin responsabilidad directa sobre la gestión de los envases de los mismos. |
|
| Notas sobre alcance y revisión.
✓ Grupo (1) Sólo se informa de las subvenciones de formación en España. (2) La información de Estados Unidos es preliminar y no ha sido objeto de revisión. (3) No se desglosa por fuente primaria. (4) Se incluye únicamente información cualitativa. (5) Sólo se informa para BBVA España. (6) Se informa exclusivamente de la tasa de absentismo. (7) No se desglosa por categoría. (8) Sólo se desglosa por grupo de edad y género. (9) Se informa exclusivamente de financiación de grandes proyectos. (10) Se informa exclusivamente de los acuerdos internacionales suscritos en materia de sostenibilidad y del servicio de estudios. (11) No se informa del porcentaje sobre el total de activos bajo gestión. (12) No se informa del número de oficinas en zonas de baja densidad o lugares desfavorecidos. |
|---|
