Perfil, alcance, relevancia, materialidad y cobertura de la memoria

Desde el 2002, BBVA elabora anualmente un informe de responsabilidad corporativa (RC). Este año, por primera vez hemos avanzado en nuestro modelo de reporting y lanzamos nuestro primer reporte integrado de forma que la información social, ambiental y económica básica se incluye en un solo documento que cuenta con un apartado de RC y que tiene inserciones de la gestión de los asuntos ESG a lo largo de todos los capítulos del mismo. La información completa sobre el desempeño en RC del Grupo BBVA en 2010 se puede consultar en este sitio web. Esta información, presentada en apartados ha sido sometida a una revisión independiente en los términos de alcance y procedimientos similares a años anteriores.

Como en anteriores ocasiones, la información corresponde al Grupo BBVA y al año 2010,  aunque también incluye datos comparativos referentes al 2009 y 2008 con indicación del alcance de los mismos. En algún caso hemos modificado el dato histórico por incluir mejoras en la métricas pero siempre se advierte expresamente, se recalculan las series históricas y se revisan por el auditor independiente, Deloitte.  En el caso de los indicadores del Plan Global de Ecoeficiencia, se incluye por primera vez el dato del indicador por ocupante, además del indicador por empleado, que habitualmente hemos usado. Entendemos por ocupante toda persona, empleado y no empleado del Grupo BBVA, que ocupa un puesto físico en los edificios del Banco, y que por tanto tiene un impacto directo sobre el consumo de sus recursos (agua, papel y energía). En 2010 hemos incluido este indicador en el cuadro de mando del PGE ya que refleja de manera más fiel la evolución de los indicadores ambientales incluidos en el Plan.

Cabe destacar en la información de este año lo siguiente:

• La progresiva integración de la información financiera y no financiera, fruto de la intensa colaboración entre el área de Dirección Financiera y el de Responsabilidad Corporativa.
• La consolidación del canal de bancaparatodos con un aumento del contenido multimedia, actualización de noticias sobre el Grupo y con posts de temas actuales.
• La aportación de información y posibilidad de diálogo con los grupos de interés a través de redes sociales (Twitter, Facebook, Youtube, etc.)

En la determinación de la relevancia y materialidad de los contenidos a incluir, se han tenido en cuenta las expectativas y demandas informativas  de  los principales grupos de interés de BBVA, con una continuidad en los procesos de consulta según las recomendaciones establecidas en  la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad (versión 3 2006), de Global Reporting Initiative (GRI), y de la norma AA1000 que comprende la Norma de Principios de AccountAbility AA 1000APS (2008) y la Norma de Aseguramiento de Sostenibilidad AA 1000 AS (2008). En esta línea se ha realizado un análisis específico para valorar la validez y relevancia de los asuntos considerados en el actual contexto tal y como se describe en el capítulo “Grupos de Interés”. Así mismo el Grupo BBVA prioriza la definición y ejecución de sus compromisos en función de los asuntos relevantes identificados en materia de RC. Estos compromisos se pueden consultar en Objetivos.

El presente informe se completa con el informe anual 2010 y otras informaciones disponibles en www.bbva.com.

Referencias básicas y estándares internacionales

Para la elaboración de esta información, hemos seguido las mejores prácticas y los estándares internacionales más reconocidos. Por un lado se han seguido los principios y requisitos de Global Reporting Initiative (GRI G3), informando sobre los indicadores centrales y los del sector financiero. GRI ha calificado a BBVA desde el 2003 como in accordance y desde el 2006 como A+, así como la norma de AA1000.

Además se da respuesta al Informe de Progreso 2010 en relación al cumplimiento de los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y se informa sobre actuaciones relativas a  los Objetivos de Desarrollo del Milenio de las Naciones Unidas.

Rigor y verificación

La sistematización y gestión de información nos permite proporcionar una sólida fuente de contenidos. Un auditor externo, en este caso Deloitte,  revisa y verifica la información según el alcance incluido en el informe de revisión independiente. Las recomendaciones puestas de manifiesto en estos procesos de revisión son objeto de un plan de acción que asegure su implantación.

Este informe ha sido revisado lingüísticamente por la Fundación Español Urgente (www.fundeu.es).

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