España

En el año 2010, la oficina de voluntarios BBVA ha reforzado las siguientes líneas de actuación:

• Educación financiera mediante programas como «Valores de futuro» y de cursos de alfabetización financiera para inmigrantes.
• Educación general, donde destacan programas para jóvenes en colaboración con «Junior Achievement» como son «Habilidades para el éxito», «Las ventajas de permanecer en el colegio« o «Socios por un día», así como «la III Carrera Solidaria BBVA» con ACNUR y el proyecto «Enseñar en barrios» de la Fundación SERES.
• Medio ambiente. Hemos llevado a cabo 3 acciones de reforestación, limpieza de ríos y bosques y sensibilización hacia especies protegidas.
• Integración sociolaboral en centros penitenciarios. Se trata de una nueva línea de trabajo iniciada en el 2010 donde destacan acciones de donación de materiales, acompañamiento para el apoyo de personas internas del centro penitenciario de Madrid II durante el Camino de Santiago, recogida de setas con personas internas de centros penitenciarios, recogida de libros creando «la biblioteca voluntarios BBVA», en el centro Madrid II y el programa de «emprendedores ENGAGE», en centro penitenciario de Piccasent.

Estos son los principales proyectos de voluntariado desarrollados en el 2010:

América Latina y México

Nuestros voluntarios en América Latina y México desarrollan, principalmente, actividades en el marco del programa educativo «Niños adelante». Como actividad de voluntariado de referencia, los empleados de México efectúan tutorías de apoyo a los alumnos becados por el banco. 700 empleados han apadrinado a los 15.000 niños becados que cursan secundaria con excelentes calificaciones y cuyos familiares han emigrado.

Los datos de participación e impacto del voluntariado en América Latina y México son los siguientes:

EE. UU. y Puerto Rico

1.694 empleados de «BBVA Compass» han dedicado más de 66.000 horas a actividades de voluntariado en el 2010. Incluye varios tipos de actividades: globales, individuales y de desarrollo local. Desde octubre contamos con una herramienta interna para promover el voluntariado y mejorar su gestión.

A nivel global, nuestros programas de referencia cuentan con el respaldo de organizaciones de prestigio como Feeding America, organización para acabar con el hambre, y Scholastic Books, nuestro partner para el programa «Reading counts». Este último programa ha tenido un gran éxito entre los empleados en el 2010. Consiste en promover el hábito de la lectura entre niños de 3 a 8 años mediante sesiones en las que los empleados voluntarios visitan escuelas y leen a los niños. Además, entregan un kit de 25 libros a cada niño en diferentes idiomas. Ya hemos entregado más de 40.000 libros a niños en el 2010.

Otros programas educativos destacados son: «Get smart about credit», en el que han participado 25 empleados y que ha beneficiado a 3.000 niños, y «Teach children to save»,  para educar a los niños en el buen uso del crédito y la importancia del ahorro.

Diversidad

Perfil de nuestros empleados

Para el Grupo BBVA es importante la gestión de la diversidad, dada la variedad de perfiles profesionales y  la multiculturalidad de nuestros empleados  (con 106.976 empleados presentes en 32 países). Nuestra estrategia corporativa está orientada hacia el respeto y la inclusión de la diferencia, tanto la referida a los aspectos personales como a los profesionales, con el fin último de   atraer, retener y garantizar la potenciación del talento que tienen todos nuestros profesionales.

No discriminación e igualdad de oportunidades

En el 2010, el presidente de BBVA firmó la declaración de principios de Naciones Unidas para el empoderamiento de las mujeres denominada «La igualdad es un buen negocio», en donde se describen los siete pasos que pueden dar tanto las empresas como otros sectores de la sociedad para hacer avanzar y dar autonomía a las mujeres. Este proyecto ha sido desarrollado por el Pacto Mundial y el Fondo de Desarrollo de las Naciones Unidas para la Mujer (UNIFEM) para favorecer el cumplimiento del tercer objetivo de desarrollo del milenio, «Promover la igualdad de género y el empoderamiento de la mujer».

Seguimos adheridos al «Charter europeo de la diversidad», que tiene como objeto fomentar las prácticas de gestión e inclusión de la diversidad en las empresas e instituciones. Asimismo, participamos en la red internacional «Catalyst», organización sin ánimo de lucro líder en asesoría estratégica en diversidad, entre otras.

En línea con este compromiso institucional, en España se ha mantenido la colaboración con la Red Concilia del Ayuntamiento de Madrid. Este foro se constituyó para profundizar en las nuevas prácticas empresariales, motivando y animando al resto de las empresas madrileñas a conciliar, a partir de la experiencia de las empresas que ya conforman la red. Estas últimas ejercen, a su vez, el papel de  tractoras para nuevas empresas interesadas en incorporar esta clase de políticas en su gestión empresarial.

Selección y remuneración

BBVA continúa siendo un referente para quienes desean integrarse en el mercado laboral. Mediante los distintos canales virtuales disponibles, más de 240.409 currículos nos han llegado a lo largo del 2010. En este año, además, se ha consolidado nuestra presencia en las redes sociales. La web de empleo virtual de BBVA publica las oportunidades de empleo existentes.

Precisamente en relación con este gran interés por formar parte de nuestro grupo, merece la pena destacar una novedosa propuesta, el denominado «Plan de referenciados o de presentación de candidatos», ya implantado en casi todos los países. Se trata de una iniciativa que, apoyándose en un desarrollo informático ad hoc, permite a cualquier empleado de BBVA presentar a una  persona para que esta se integre en el circuito de selección establecido. De esta manera, toda la plantilla del banco se convierte en un potencial selector de los mejores candidatos para los puestos requeridos.

Cabe destacar que la mayoría de los empleados son contratados en su país de origen. En cuanto a la estructura del equipo directivo, el 90,48  % es de procedencia local.

Respecto a la compensación, como se ha afirmado en anteriores informes, el nivel retributivo dentro de BBVA viene determinado tanto por el grado de responsabilidad que conlleva el puesto desempeñado como por la trayectoria profesional desarrollada por cada persona, con pleno respeto a la singularidad de cada empleado y sin discriminaciones de ninguna clase.

La retribución variable se mantiene como un incentivo adicional, cuya percepción depende de la consecución de los objetivos profesionales fijados anualmente en los que se pondera no solo la actuación personal, sino también la de la unidad a la que pertenece cada uno y la unidad del Grupo. En este tema, como es consecuente con los principios de igualdad que informan la política de BBVA, tampoco existe ninguna diferencia en el trato dispensado a hombres y mujeres.

Desarrollo

Además de todo el elenco de acciones formativas puestas a disposición del empleado para su crecimiento profesional se complementan, además, con otro tipo de acciones tales como el mentoring y el coaching.

El mentoring es un sistema de aprendizaje inscrito en el propio proceso de trabajo que ayuda a la persona a superar los retos iniciales inherentes a su incorporación al Grupo o, en su caso, a un cambio de función. Durante el proceso de mentoring un profesional de BBVA, denominado «mentor», ayuda a una persona recién llegada al Grupo o, en su caso, a un área nueva, a familiarizarse con la organización y con los procesos y herramientas puestas a su disposición. A tal efecto, «el mentor», además de ser un profesional comprometido con el Grupo, debe haber pasado por una experiencia similar a la del «mentorizado» en un periodo de tiempo no muy lejano.

Por su parte, el coaching es un elemento de desarrollo que está demostrando su utilidad como técnica que permite al profesional aflorar y potenciar todas sus capacidades mediante un proceso de aprendizaje individual que se lleva a cabo con el apoyo y seguimiento de un coach certificado. Actúa provocando un ejercicio de autorreflexión sobre dichas competencias para generar un nuevo esquema de comportamiento.

Garantizar la empleabilidad es la condición necesaria, pero no suficiente, para que la persona pueda dar lo mejor de sí misma. Es preciso plantear nuevos retos o desafíos y, especialmente, poner a su alcance los medios necesarios de modo que pueda progresar profesionalmente. Por ello, dentro de este esquema enfocado al desarrollo, el Grupo BBVA ha puesto en marcha una herramienta, denominada «apúntate» que ha sido especialmente diseñada para dar a conocer, en cada momento, los procesos internos de selección abiertos en cada unidad. Esta herramienta tiene como objetivo favorecer al máximo la igualdad de oportunidades entre todos los miembros del equipo, a la vez que permite a las personas reorientar su trayectoria en función de sus propios intereses profesionales y avanzar en su desarrollo

Aunque lo más importante es que, detrás de «apúntate», hay un compromiso institucional para:

• Garantizar la gestión de oportunidades profesionales de una manera pública y transparente.
• Hacer de esta plataforma el primer canal de selección interna en el Grupo.
• Ampliar el alcance de publicación de los procesos, de manera que el perímetro de búsqueda sea internacional y cualquier persona, independientemente del país en el que se encuentre, pueda presentar su candidatura.

Formación

En BBVA siempre hemos considerado que la formación representa una ventaja competitiva y, por ello, hemos hecho del desarrollo una seña de identidad propia mediante la formación continua de nuestros equipos. Prueba de ello es el n.º de horas de formación que este año se sitúa en una media de 43 horas anuales por empleado. En el 2010 se han impartido 4,5 millones de horas de formación en el Grupo, lo que supone  un 15,96  % más respecto al año pasado.

Siguiendo con la senda iniciada en el 2009, casi la mitad de la formación se ha impartido por mediación del e-campus, en el canal del e-learning (2 millones de horas). La utilización de esta plataforma de aprendizaje nos permite ir transformando la formación presencial en programas e-learning y la completa eliminación de la actividad en distancia papel. Más de un  72 % de la plantilla del Grupo ha desarrollado la formación e-learning en el 2010.

A lo largo de este año, el Grupo ha puesto el foco en la formación orientada al cliente, potenciando soluciones cada vez más globales y especializadas y asociando estas a los distintos modelos comerciales. Esto nos ha llevado a que más del 72 % de la actividad desarrollado se ha llevado a cabo en esta línea.

En lo que respecta a la formación específica relacionada con la responsabilidad corporativa (RC),  en el 2010 se ha continuado con el «Plan global de formación en RC» que implica a todas las áreas y empleados del Grupo para el desarrollo progresivo de la responsabilidad corporativa en el negocio.

El plan incluye además otros proyectos específicos destinados a diversos colectivos del Grupo como nuevas incorporaciones, equipo directivo y áreas sensibles a tratar con temas de RC (riesgos, compras, asset management, etc). En el marco de este plan se ha lanzado el curso de «Responsabilidad y reputación corporativa» (RRC) accesible para todos los empleados del Grupo a través de la plataforma e-campus.

Condiciones laborales

Conciliación

Esta materia es tratada más detalladamente en cada uno de los informes locales de la RC. En el 2010 se ha continuado con las medidas voluntarias y de mutuo acuerdo que compaginan la mejora de la eficiencia con la flexibilidad necesaria para conciliar la vida laboral y personal. Estas medidas incluyen la posibilidad en España de tomarse un periodo de 3 a 5 años para acometer proyectos personales o profesionales, licencias para estudios de postgrado o reducciones de jornada laboral.

Asimismo, en el 2010 se ha renovado la certificación de Empresa familiarmente responsable (EFR) en BBVA España.

Más información en «Pasión por las personas»

Libertad de asociación: representación sindical y resolución de conflictos

De conformidad con las distintas regulaciones vigentes en los países en los que BBVA está presente, los derechos y condiciones laborales se encuentran recogidos en normas, convenios y acuerdos suscritos por cada entidad con las correspondientes representaciones de los trabajadores. BBVA considera el diálogo y la negociación colectiva como las mejores fórmulas para alcanzar consenso y resolver los conflictos.

En BBVA España el convenio colectivo es de aplicación al sector de banca y se aplica a la totalidad de la plantilla, existiendo además acuerdos de empresa que complementan y desarrollan lo previsto en el convenio colectivo y que son firmados con los sindicatos presentes en los comités de empresa, que cada cuatro años son elegidos en sufragio personal, libre, directo y secreto. Las representaciones sindicales presentes en los comités de empresa son informadas de los cambios relevantes en la organización del trabajo que se puede producir en la empresa, según los términos previstos en la legislación en vigor.

El grupo valora el dialogo social como instrumento de las relaciones laborales y busca los más amplios consensos posibles en los ámbitos que le son propios. En diciembre del 2010 se celebraron en España elecciones sindicales en las cuales un  65,68 % de los empleados ejerció su derecho al voto. El resultado de dichas elecciones fue: 42,71 % (CC.OO), 21,03 % (UGT), 18,06 % (CGT), 12 % (CC) y 5,20 % ( el resto de representaciones sindicales: CIG, ELA, LAB e ICSB).

Los informes locales de cada país desarrollan esta información a nivel local.

Salud laboral

En BBVA consideramos la promoción de la seguridad y la salud como uno de los principios básicos y objetivos fundamentales a los que se atiende por medio de la mejora continua de las condiciones de trabajo. Esta política se lleva a cabo en cada país conforme a la regulación vigente y, el caso de España, por medio del servicio de prevención de riesgos laborales que establece con carácter anual un plan de actuación sobre seguridad y salud laboral, cuyas medidas son implantadas progresivamente en dos áreas, la técnico-preventiva y la de medicina del trabajo.

En BBVA asumimos un modelo de prevención participativo, basado en el derecho de los trabajadores a participar activamente en todo aquello que pueda afectar a su seguridad y salud en el trabajo, para tomar las acciones necesarias para su protección.

En este sentido, existen figuras y órganos específicos en cada país que desarrollan esta labor. En España los encargados son los comités de seguridad y salud o el comité estatal de seguridad y salud. En el caso de la presencia del Grupo en España, disponemos de los cauces representativos establecidos legalmente, entre ellos destacamos el papel de la participación sindical y su aplicación que alcanza el 100 % de la plantilla.

Todas las actividades se desarrollan en un marco de pleno respeto al entorno social y medioambiental, intentando alcanzar los niveles más altos de seguridad y salud en el trabajo y en la protección del medio ambiente.

A lo largo del 2010, en España el servicio de prevención ha evaluado más de 800 centros de trabajo entre los que se incluyen los edificios singulares.

Asimismo, durante el 2010 se ha mantenido e impulsado el protocolo de actuación para situaciones de embarazo, habiéndose solicitado más de 290 evaluaciones de riesgos. De este modo, el servicio de prevención valora las medidas preventivas y de protección necesarias para mejorar la adecuación del puesto de trabajo a la situación de gestación.

Dentro de las actuaciones llevadas a cabo para lograr la mejora de las condiciones de salud y seguridad de los trabajadores, se han desarrollado numerosas acciones formativas, haciendo especial mención al plan de formación diseñado para las nuevas incorporaciones y destacando la formación específica sobre emergencias

Además de las actuaciones detalladas anteriormente, desde el servicio de prevención se desarrollan numerosas actuaciones sobre instrucciones operativas y/o análisis de condiciones existentes de seguridad y salud en los centros de trabajo, investigación de incidentes y propuestas correctoras, información y asesoramiento sobre cumplimiento normativo en materia preventiva, sobre proyectos o sobre estudios de adecuación. Estas actuaciones se efectúan a demanda o derivadas de intervenciones propias del servicio de prevención y de una manera coordinada con todas las áreas implicadas.

Asimismo, durante el 2010, el servicio de prevención ha coordinado con empresas externas trabajos de asistencia técnica y de seguridad y salud en fase de ejecución en las obras y actuaciones de mantenimiento llevadas a cabo en los centros de trabajo e instalaciones de BBVA. Todo ello con la preceptiva gestión documental sobre la prevención de riesgos laborales.

Desde el área de medicina del trabajo se ha gestionado la citación a más de 16.624 trabajadores para efectuar reconocimientos médicos, orientados a prevenir los riesgos a los que puedan estar sometidos en sus puestos de trabajo, y se han llevado a cabo más de 725 gestiones técnico preventivas para la adecuación de las necesidades ergonómicas en los puestos de trabajo, así como la tramitación de la evaluación de empleo a trabajadores, en general y mujeres embarazadas, en particular.

Debemos destacar que en el 2010 la siniestralidad ha experimentado una sensible disminución, como se desprende de la reducción de los accidentes con baja y el total de días de baja por accidente de trabajo.

A nivel local, esta materia se desarrolla en cada uno de los informes de responsabilidad corporativa.

Clima laboral

En el 2010 ha tenido lugar la encuesta de satisfacción del empleado que cada dos años evalúa el clima laboral en el Grupo BBVA. La participación de los trabajadores mediante un cuestionario online ha sido muy elevada (76 %). En prácticamente todas las unidades del Grupo y en los principales indicadores de la encuesta, se ha producido una evolución positiva respecto al 2008. Así, el llamado «indicador único» ha experimentado una mejoría en los «muy satisfechos» de cuatro puntos (73 %). En cuanto a los «indicadores clave», sube la «confianza» cinco puntos (70 %), cuatro la «camaradería» (74 %), el «orgullo» (80 %) y la «satisfacción» (61 %) ; tres puntos mejora la «motivación» (79 %) y cinco el «compromiso» (79 %)

Los indicadores generales también han experimentado una mejora. Conceptos como el «orgullo de pertenencia a BBVA», «la no discriminación por género u orientación sexual», «la percepción de BBVA como un grupo muy solvente» o «el potencial de crecimiento futuro» han sido valorados positivamente por más del 80 % de los trabajadores. Estos datos suponen la constatación estadística de un hecho: los conceptos por los que el Grupo está apostando se encuentran alineados con las cuestiones que sus empleados valoran y existe una correlación entre el discurso corporativo y las medidas adoptadas.

Pasión por las personas

La actividad desarrollada bajo esta rúbrica parte de un principio fundamental: BBVA aspira a ser el mejor lugar para trabajar. Tras esta máxima se encuentra el objetivo último de satisfacer las aspiraciones de quienes conformamos BBVA. «Pasión por las personas» es el paraguas que da cobertura a todas a estas actividades, tanto las que revierten directamente sobre quienes conformamos este grupo como las que benefician al resto de la sociedad.

El 2010 ha sido un año rico en proyectos. En algunos casos se ha continuado con la actividad desarrollada en ejercicios previos, mientras que en otros hemos implantado iniciativas completamente nuevas. Así, podemos destacar:

• Diversidad de género como continuación a la política de BBVA. En esta materia, desde hace tiempo, nace un proyecto global que pone especial énfasis en la sensibilización de la organización y donde la propia mujer es la protagonista y líder.

Más información en: «No discriminación e igualdad de oportunidades».

• Nuevas formas de trabajo (NFT): proyecto orientado a la implantación de trabajo remoto apoyado en las nuevas tecnologías. Tras la fase piloto, se ha profundizado en la aplicabilidad de estas facilidades a distintos departamentos de BBVA en España y México. Este  perímetro se ampliará a lo largo del 2011.
• Fisioterapia: se ha establecido un acuerdo con Sanitas para adecuar instalaciones en determinados edificios del Grupo donde poder recibir tratamiento de relajación muscular. Posteriormente, se irá extendiendo la iniciativa a otras unidades de BBVA.
• «III Carrera Solidaria»: BBVA ha promovido y patrocinado esta carrera en la que se unen la práctica del deporte con la recaudación de fondos para la ayuda a colectivos desfavorecidos. En esta acción solidaria han participado más de 50 000 personas en todo el mundo, todas ellas corriendo por una buena causa.

Beneficios personales

Su objeto es complementar y mejorar la política retributiva del Grupo y engloba las siguientes iniciativas:

• Sistema de retribución flexible, disponible para todos los empleados y en aquellos países en los que resulta factible.
• Productos y servicios no financieros con descuento.
• Tablón de anuncios virtual que informa sobre condiciones exclusivas para empleados.

Beneficios generales que comprenden las condiciones bancarias preferentes que se reciben en calidad de empleados.